Refund policy
سياسة الإرجاع والاستبدال — ATHAR | أثر
آخر تحديث: [أضف التاريخ]
نحن في أثر (ATHAR) نحرص على رضاك التام عن مشترياتك. في حال لم تكن راضيًا عن طلبك، يسعدنا مساعدتك وفق الشروط التالية:
مدة الإرجاع
يمكنك طلب إرجاع أو استبدال القطعة خلال 14 يومًا من تاريخ استلام الطلب.
شروط قبول الإرجاع
• أن تكون القطعة غير مستخدمة وغير مغسولة، وبحالتها الأصلية.
• أن تحتوي على البطاقة الأصلية (Tag) مرفقة بها.
• أن يتم التواصل معنا أولًا عبر البريد الإلكتروني [ atharislamicstore@gmail.com] قبل إرسال أي قطعة.
المنتجات غير القابلة للإرجاع
نظرًا لطبيعة الطباعة حسب الطلب لا يمكن قبول إرجاع القطع في الحالات التالية:
• القطع المخصصة أو المطبوعة بتصميم خاص بناءً على طلب العميل.
• القطع التي تظهر عليها علامات استخدام أو غسل.
تكلفة الشحن للإرجاع
يتحمل العميل تكلفة شحن الإرجاع، إلا في حال كان الخطأ من طرفنا (منتج تالف أو خاطئ)، حيث نتحمل نحن التكلفة كاملة.
المنتجات التالفة أو الخاطئة
إذا استلمت منتجًا تالفًا أو مختلفًا عمّا طلبته، تواصل معنا خلال 48 ساعة من الاستلام مع إرفاق صور واضحة للمنتج والتغليف، وسنقوم باستبداله أو استرداد قيمته دون أي تكلفة إضافية عليك.
استرداد المبلغ
بعد استلام القطعة المرتجعة والتأكد من مطابقتها للشروط أعلاه، يتم استرداد المبلغ خلال 5 إلى 10 أيام عمل إلى وسيلة الدفع الأصلية.
كيفية بدء عملية الإرجاع
راسلنا على [info@atharbrand.shop] مع ذكر رقم الطلب وسبب الإرجاع، وسنرشدك للخطوات التالية.